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因质量问题退货时卖家不承担运费,12315介入后商家依然拒绝如何处理?

吴亮律师2025-07-29杭州法律咨询

问题可解决,商家应承担质量问题退货运费。依据《消费者权益保护法》,商品质量问题退货,运费由卖家承担。不及时处理可能导致消费者投诉升级,影响商家信誉。
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常见处理方式有协商、投诉、诉讼。先尝试与商家再次协商,无果后向消协或市场监管部门投诉,仍无法解决可提起诉讼。
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商家拒付运费可这样处理:1.再次与商家沟通,明确质量问题并要求其承担运费;2.若沟通无果,向12315或消协详细反映情况,请求介入调解;3.若商家仍拒绝,可考虑向法院提起诉讼,维护自身权益。

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